FAQ Financeiro: Reembolsos, PIX e Taxas
Para garantir a transparência de todas as transações (seja você quem paga a inscrição ou você quem recebe a bilheteria), reunimos as perguntas frequentes sobre o sistema financeiro da XTAGE.
1. O Pagamento via PIX demora para cair?
Não. O processamento via PIX no nosso parceiro Asaas é instantâneo. Assim que o participante finaliza o pagamento no app do banco, o sistema da XTAGE reconhece a transação (em média de 3 a 10 segundos) e a inscrição ou ingresso muda o status para "Pago e Confirmado" automaticamente.
2. Paguei a inscrição da minha escola, mas desisti. Como peço reembolso?
A XTAGE é a provedora da tecnologia, mas as regras de cancelamento são definidas exclusivamente pelo Organizador de cada Festival.
Para solicitar reembolso:
- Verifique o regulamento do festival que você aceitou no ato da inscrição.
- Contate o organizador diretamente (o e-mail e WhatsApp ficam disponíveis na página do evento).
- Caso o organizador aprove, ele mesmo clica no botão "Estornar" no painel dele, e o dinheiro é devolvido para a conta de origem.
3. Como funciona a Taxa da XTAGE?
A plataforma não cobra mensalidades para organizar eventos. Operamos num modelo ganha-ganha retendo um pequeno percentual do valor transacionado.
- A taxa padrão inclui os custos do processador de pagamento (Asaas/Stripe) + o uso do software.
- O organizador pode optar por Absorver a taxa (ele paga) ou Repassar a taxa (o comprador paga o ingresso + a taxa da plataforma por cima).
4. Quanto tempo leva para o dinheiro chegar na conta do Organizador?
Com a tecnologia de Split Payment (Divisão Automática), o dinheiro das vendas entra numa conta digital segura em nome do Organizador no ato do pagamento.
- Vendas via PIX: O saldo fica disponível para saque em D+1 ou D+2 (um a dois dias úteis).
- Vendas via Cartão de Crédito: Os prazos dependem do acordo de antecipação feito no momento da criação da conta, geralmente o repasse padrão é feito em 30 dias após a transação (caso não haja antecipação ativa).
5. Falha no Cartão de Crédito
Se uma transação for negada, o motivo geralmente é bloqueio do próprio banco emissor por suspeita de fraude (já que inscrições de escola costumam ter valores altos). O sistema avisará o cliente. Recomendamos que o titular do cartão ligue para o banco para autorizar a compra ou gere um novo pedido via PIX.